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        M+Care

        發布日期2019-10-14 14:47:00 【關閉】
        摘要:

        M+ Care明珠會員關懷計劃服務協議

                                                          合同編號:          

         

        重要提示:

            該延保服務必須在中央空調購買之日與中央空調同時購買,必須提供中央空調購買合同編號,只針對該合同地址提供服務。

        一、服務內容

        依照本協議約定,江蘇明珠集成提供的M+ Care服務的有效期為:10年(含工廠質保期),以訂購合同中外機的開票日期計算??蛻舴盏刂窞?span style="line-height: 150%; font-family: 仿宋; font-size: 18px; text-decoration: underline;">                              

                     小區            室,聯系人及電話                     。

        二、服務收費

        本協議提供的延保及保養服務共涵蓋     臺中央空調內機風口,共計收費(人民幣大寫)                         圓整(¥               元)。

         

        三、服務類別

        (一)中央空調延保服務:

        1、本服務僅針對在明珠集成購買的中央空調產品,廠家整機保修期屆滿之后的延保期間內,本服務將就您購買的電器為您安排等同于廠家的整機保修范圍內的服務。

        2、在廠家主要部件保修期屆滿之后的延保期間內,本服務就您購買的電器為您安排等同于廠家的主要部件保修范圍內的服務。

        (二)中央空調保養服務:

        本服務僅針對在明珠集成購買的中央空調產品,明珠集成旗下明珠管家婆保養團隊將按保養標準,免費提供每兩年一次,累計5次的中央空調深度清洗保養。

        (三)其他會員增值服務:

              M+ Care明珠會員關懷計劃旨在通過明珠集團優勢為客戶提供優質會員優享的服務。具體增值服務可詳詢400-880-7660、專屬微信客服做進一步了解,或關注明珠舒適家微信公眾號官方發布。

         

        四、服務履行

        (一)、關于延保服務:

        1、及時響應——M+ Care會員可享受12小時內維修響應及24小時內上門的極速服務約定;

        2、空調全保修---服務期間內,產品正常使用過程中出現三包范圍內的性能故障以及意外導致的機器故障(無自行拆裝、人為故意損壞),我們為您提供限額內的免費維修服務。

        服務范圍包含:

          1)、正常使用情況下發生機械及電器元件損壞所造成的性能故障;

          2)、因環境因素(灰塵、受熱、內部潮濕/冷凝)造成的性能故障;

          3)、動力高峰/電壓不穩造成的性能故障;

        3、增值服務——出現以下情形,可更換新機,換新費用不超過原購機發票金額,換新后本服務即終止:

          1)、機器故障無法維修

          2)、首次維修費用超過原購發票金額

        注:原機型市場無法采購時,可置換同品牌同規格其他機型,所需支付差價為:差價=新機售價-原機發票金額+原機折價額,其中,原機折價額=原機發票金額╳(20%+N╳0.6%),N為本服務生效月份數。如差價小于0,本服務不向用戶退還任何金額。

        4、服務期滿優惠——在服務時間結束后,后續可能出現的維修仍將享受上門維修免收人工費,以及材料費永久8折的優惠。

        5、服務上限——主商品發票金額。意外故障提供一次維修服務,性能故障不限次。累計服務費用超過主商品發票金額,您須支付超額部分。

        6、服務說明

        (一)、本服務保障范圍不涵蓋以下內容:

        1、進液、浸泡等意外以及不影響功能性使用的外觀損壞和性能衰減、如:變形、開膠、掉漆、劃痕、磨損、外殼自然開裂、噪音等;

        2、附加配件、耗材、易損部件,如遙控器、排水管、濾網/芯、電源線、保險絲、制冷劑等;

        3、未按說明使用、維護、保管等造成的損壞,如昆蟲破壞、動物啃咬;

        4、個人私自拆卸、改裝或由非官方授權服務商維修的產品;

        5、產品序列號不一致、涂改或缺失的情形;

        6、行政行為或商業行為(包括但不限于國家三包法規定或商家承諾的維修、退貨、換機或因廠家已經發布召回或由于產品設計/質量問題被媒體曝光的);

        7、產品丟失、被盜以及商用、出租、經營性使用或在零售店轉售的產品以及經診斷無故障的維修或更換;

        8、由于人為故意損壞、不可抗因素(如火災、地震、水災等)而造成的故障或損壞;

        9、系統軟件故障導致的設備故障,如無法開機、無法正常使用等。在原裝基礎上添加的儲存數據的丟失、因商品故障導致的任何信息、數據丟失或間接損失;

        二、在提供維修服務時,本服務不承諾使用原廠部件,經我方修復后,可能會影響廠家標準保修。

        三、如您與我方對于有關商品的故障認定不同,且雙方無法達成一致,以原廠商官方檢測為準。

        四、維修后,更換的原設備及零配件歸我方所有。

        2、關于保養

        針對上門中央空調保養服務,您可以主動撥打400-880-7660或聯系專屬微信客服預約保養時間。如到期未預約清洗保養服務,我們的客戶專員也將通過熱線電話或專屬客服微信與您聯系,預約上門保養時間。我們承諾在保養內容范圍內不收取任何上門費或清洗服務費,如客戶提出其他家電清洗需求,將按照明珠管家婆收費標準收取清洗保養服務費用。

        關于深度保養,包括以下內容:

        (1)清潔內機出風口,消毒殺菌。

        (2)清洗內機過濾網。

        (3)清潔內機回風口。

        (4)室內機蒸發器高溫清洗消毒殺菌防霉處理。

        (5)檢查冷凝水排水是否暢通。

        (6)檢查內機接線端子有無松動,并緊固。

        (7)查內機電機有無異常噪音。

        (8)檢查電源線是否老化。

        (9)空調清洗前檢查空調是否出現故障,若出現故障則提前告知用戶。

        (10)清洗完成后開機確認效果用戶再簽字

        3、關于M+ Care其他會員增值服務(不包括維修及保養),明珠集成有內容調整的權力和最終解釋權。

         

        五、特別提醒

        1、顧客簽字后視為已閱讀,完全知悉和接受以上說明內容,并自愿遵守上訴規定。

        2、明珠集成M+ Care服務熱線:400-880-7660或聯系專屬明珠舒適家客服微信。

        3、購買人確認所提供的信息準確,如因信息不準確造成的后果由購買人承擔;

        4、購買人請求服務時應提供本協議及購買發票;

         

         

        甲方:                              乙方:江蘇明珠家用設備集成有限公司

         

        簽約代表簽字                        簽約代表簽字

         

        日期:  年  月  日                   日期:  年  月  日


         


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